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一、第一把鑰匙：問題的鑒別力---解決問題的重要開始
〉現(xiàn)況評估與分析：
掌握現(xiàn)況
—列出所有有關(guān)值得注意的事項，將復(fù)雜的事務(wù)分解成容易處理的事項；
設(shè)定優(yōu)先級
— 理性的評估相關(guān)信息、決定各事項處理的優(yōu)先級；
選擇合適的下一步
— 針對優(yōu)先事項，選擇適合的下一步行動；
組織適當(dāng)?shù)娜藛T并分派工作
— 依據(jù)下一步之行動，組織應(yīng)參與之人并進(jìn)行工作分派；
二、第二把鑰匙：問題的分析力---正確認(rèn)識問題的冰山
〉問題理清與原因分析：
檢視問題的定義
—現(xiàn)狀與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望有偏差/原因不明/必須找出原因并采取行動；
敘述問題
— 確認(rèn)只是描述事實
— 問題的陳述中不能隱含主觀的猜測與假設(shè)或可能的解決之道；
問題的檢討
— 問題的影響性—嚴(yán)重程度
—問題的控制性—有控制權(quán)、有影響力或是兩者皆無
—問題范圍盡可能再縮小
—問題分析與確認(rèn)
問題分析手法
— 統(tǒng)計圖/查檢表/柏拉圖/因果關(guān)聯(lián)圖/現(xiàn)地觀察；
找出可能的原因
—妄下結(jié)論/模糊的問題定義/沒能掌握核心重點(diǎn)而采取過多的行動；
—浪費(fèi)了很多資源卻沒有預(yù)期的成果
三、第三把鑰匙：方案的創(chuàng)造力—面對老問題，你可以更創(chuàng)新
〉對策擬定與方案發(fā)展：
發(fā)展或匯整可能的方案
—目的清理、手段展開
—不考慮任何可能的限制
運(yùn)用各種方法與工具激發(fā)創(chuàng)造性
— 腦力激蕩/系統(tǒng)圖（特性要因圖）/經(jīng)驗/問題對策集
— 可控制階層、范圍；
處置對策/治標(biāo)對策/治本對策
產(chǎn)生創(chuàng)意的工具
— 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法/屬性列舉法/分解組合法/兩字關(guān)聯(lián)法/呈現(xiàn)法/頭腦風(fēng)暴
四、第四把鑰匙：方案的規(guī)劃力—細(xì)心規(guī)劃、合理運(yùn)用資源；
五、第五把鑰匙：方案的決策力---理性決策、提升團(tuán)隊執(zhí)行力；
制定決策：
輔助決策之工具與方法
—多數(shù)表決法、決策矩陣…….；
評估風(fēng)險
— 考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果
— 方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯；
制定決策
— 以達(dá)成決策目的為最優(yōu)先考慮,制定最適當(dāng)?shù)臎Q策選擇
設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)
— 決策要達(dá)成的結(jié)果是什么/必須滿足什么/明確列出選擇條件
— 將決策條件清楚分為”必要條件MUSTS”與”優(yōu)先條件WANTS”
— 再次檢視決策目的及基本目標(biāo),評估決策選擇條件的適當(dāng)性
— 溝通決策的評估標(biāo)準(zhǔn)\凝聚決策參與人員之共識
六、第六把鑰匙：方案的執(zhí)行力—預(yù)防風(fēng)險、贏得共識、強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力
〉現(xiàn)況評估與分析：
掌握現(xiàn)況
—列出所有有關(guān)值得注意的事項，將復(fù)雜的事務(wù)分解成容易處理的事項；
設(shè)定優(yōu)先級
— 理性的評估相關(guān)信息、決定各事項處理的優(yōu)先級；
選擇合適的下一步
— 針對優(yōu)先事項，選擇適合的下一步行動；
組織適當(dāng)?shù)娜藛T并分派工作
— 依據(jù)下一步之行動，組織應(yīng)參與之人并進(jìn)行工作分派；
二、第二把鑰匙：問題的分析力---正確認(rèn)識問題的冰山
〉問題理清與原因分析：
檢視問題的定義
—現(xiàn)狀與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望有偏差/原因不明/必須找出原因并采取行動；
敘述問題
— 確認(rèn)只是描述事實
— 問題的陳述中不能隱含主觀的猜測與假設(shè)或可能的解決之道；
問題的檢討
— 問題的影響性—嚴(yán)重程度
—問題的控制性—有控制權(quán)、有影響力或是兩者皆無
—問題范圍盡可能再縮小
—問題分析與確認(rèn)
問題分析手法
— 統(tǒng)計圖/查檢表/柏拉圖/因果關(guān)聯(lián)圖/現(xiàn)地觀察；
找出可能的原因
問題與原因分析常見的錯誤
—妄下結(jié)論/模糊的問題定義/沒能掌握核心重點(diǎn)而采取過多的行動；
—浪費(fèi)了很多資源卻沒有預(yù)期的成果
三、第三把鑰匙：方案的創(chuàng)造力—面對老問題，你可以更創(chuàng)新
〉對策擬定與方案發(fā)展：
發(fā)展或匯整可能的方案
—目的清理、手段展開
—不考慮任何可能的限制
運(yùn)用各種方法與工具激發(fā)創(chuàng)造性
— 腦力激蕩/系統(tǒng)圖（特性要因圖）/經(jīng)驗/問題對策集
— 可控制階層、范圍；
處置對策/治標(biāo)對策/治本對策
產(chǎn)生創(chuàng)意的工具
— 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法/屬性列舉法/分解組合法/兩字關(guān)聯(lián)法/呈現(xiàn)法/頭腦風(fēng)暴
四、第四把鑰匙：方案的規(guī)劃力—細(xì)心規(guī)劃、合理運(yùn)用資源；
五、第五把鑰匙：方案的決策力---理性決策、提升團(tuán)隊執(zhí)行力；
制定決策：
輔助決策之工具與方法
—多數(shù)表決法、決策矩陣…….；
評估風(fēng)險
— 考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果
— 方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯；
制定決策
— 以達(dá)成決策目的為最優(yōu)先考慮,制定最適當(dāng)?shù)臎Q策選擇
設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)
— 決策要達(dá)成的結(jié)果是什么/必須滿足什么/明確列出選擇條件
— 將決策條件清楚分為”必要條件MUSTS”與”優(yōu)先條件WANTS”
— 再次檢視決策目的及基本目標(biāo),評估決策選擇條件的適當(dāng)性
— 溝通決策的評估標(biāo)準(zhǔn)\凝聚決策參與人員之共識
六、第六把鑰匙：方案的執(zhí)行力—預(yù)防風(fēng)險、贏得共識、強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力
作者：博革咨詢
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