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    關于PDCA戴明環：PDCA循環即Deming循環，是戴明模式在質量改進環節提出的著名工作流程閉環，即Plan策劃-Do行動-Check檢查-Action改進

    

    戴明博士對日本指導質量管理的成功，讓美國人驚醒。于1980年6月24日美國廣播公司(NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為什么我們不能”(If Japan Can, Why Can't We?)，更是使戴明博士一夜成名。從此以后由于美國企業家重新研究戴明的質量管理經營理念，加上戴明博士繼續在美國及各國積極舉行講授他的品質經營經典為期四天的14個管理原則(Deming's 14 Points)與及實際為美國各大公司如福特或AT&T公司提供品質經營的顧問工作而收到了實質上的效果。事實上戴明博士的品質14點管理原則就是美國在1980年代開始盛行迄今的TQM的基礎，所有精益生產管理全面品質經營所包涵的重點，幾乎都可以在戴明博士的14點里面找到類似或相同的詮釋。目前在美國及英國都已成立有Deming Institute，其所宣稱的基本精神也都是TQM的精神。也就是說戴明博士對TQM的影響是直接的。

    

    戴明博士質量管理十四法

    

    《十四條》的全稱是《領導職責的十四條》。這是戴明先生針對美國企業領導提出來的。從美國各刊物所載原文看，無論是次序還是用語，都各有差異。這可能是因為在十多年的長時間里，戴明本人在不同場合有不同的強調的緣故。

    

    第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。

    

    第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。

    

    第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。

    

    第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。

    

    第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。

    

    第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現場操作者怎樣干，還要告訴他們為什么要這樣干。

    

    第七條 要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。

    

    第八條 要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。

    

    第九條 要在部門間有一個協作的態度。幫助從事研制開發、銷售的人員多了解制造部門的問題。

    

    第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。

    

    第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。

    

    第十二條 要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。

    

    第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。

    

    第十四條 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。