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企業流程改造的成功因素與易犯錯誤
來源/作者:m.qnbv.com.cn 發布時間:2020-01-02 00:00:00 瀏覽次數:
    流程改造的幾個成功因素
    
    1 站在顧客滿意的觀點重新設計流程
    
    2 包括授權,實行根本性的改善
    
    3 全面活用信息流通技術
    
    4 員工的活性化
    
    5 系統思考的流程改造
    
    員工的新信念
    
    1 薪水是顧客付的--公司內任何會影響到與客戶交易的因素,都很重要
    
    2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水,是因為我能創造價值
    
    3 不推卸責任--我必須承擔責任,并解決問題
    
    4 沒有人能夠預知明天--不斷的學習就是我工作的一部份
    
    流程改造易犯的錯誤
    
    1 不可單純的預先設限問題的定義與流程改造的范圍
    
    流程改造是從源流思考的角度來重估流程,當然不可限定是哪一單位的流程,也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策
    
    2不要單靠由下而上的提倡事業的方式
    
    流程改造是治本性的改革,并不是在日常作業的零散改善而已,沒有管理者強而有利的參予是無法達成的
    
    3 不要太早放棄
    
    流程改造的過程,因為牽涉到權限的授與,與原有的思考方式不同,受到各部門的反對的機會也較多,所以不要太早放棄
    
    4 不要以小小的成果為滿足
    
    根本性的改革就應有戲劇性、徹底化的改善
    
    5 絕不能只重新設計工作過程而已
    
    系統性的思考,來達到整體性的改善
    
    6 不要把流程改造定位為眾多計劃之一
    
    流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執行,否則就會半途而廢,無法達成預期的效果

作者:博革咨詢

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