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　　一、企業(yè)背景介紹

　　KFC2接觸器是某電氣公司重要的產(chǎn)品之一，2011年1-6月，KFC2產(chǎn)品銷售額達(dá)3200余萬元。客戶對(duì)KFC2接觸器的投訴率較高，會(huì)直接影響客戶的使用和公司的聲譽(yù)。對(duì)于公司方面，產(chǎn)品返修量較多，售后服務(wù)費(fèi)用較高，客戶抱怨聲較大還會(huì)影響的產(chǎn)品銷售。

　　二、企業(yè)現(xiàn)狀與問題點(diǎn)

　　博革集團(tuán)降低低壓元器件市場(chǎng)投訴率針對(duì)KFC2系列輔助觸頭的顧客投訴率低于公司質(zhì)量目標(biāo)的情況，結(jié)合10年公司質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從顧客的要求出發(fā)，確定了項(xiàng)目改善涉及的范圍，并確定了改善的基線和目標(biāo)；利用歷史數(shù)據(jù)對(duì)整體過程能力進(jìn)行了分析，找到10個(gè)影響因素，對(duì)3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了即時(shí)改善，取得明顯效果；在分析階段，制定了數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，對(duì)退回的輔助觸頭進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)關(guān)鍵的因子做了改善；總結(jié)分析的結(jié)論，對(duì)關(guān)鍵零件的生產(chǎn)和裝配，提出了改進(jìn)的要求，并驗(yàn)證，效果明顯。確定控制對(duì)象和控制計(jì)劃，對(duì)改進(jìn)后的效果、過程能力進(jìn)行分析、確認(rèn)，對(duì)具體的改進(jìn)措施形成文件，以程序文件或者指導(dǎo)性工藝文件的方式進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化 。

　　三、效果列舉（部分）
 

　　

KFC2輔助觸頭的顧客投訴統(tǒng)計(jì)有明顯的效果

 

　　改進(jìn)后的輔助觸頭的投訴率比改進(jìn)前有很明顯的下降

 

　　顧客投訴率已經(jīng)明顯的下降

 

　　過程能力得到了改善