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通過梳理醫藥物流的關鍵環節，分析關鍵流程（供應商管理、采購、倉儲、銷售訂單、運輸、現場服務）的績效指標設置及表現進行診斷：

1. 供應商管理

通過對供應商管理水平進行分析，發現對驗收組\收貨組的工作安排和現場工作效率帶來很大的影響，倉庫會為了周轉空間對待檢和不合格批次做無效的搬運和周轉。抽檢機會所不能覆蓋到的次品,在揀選環節影響效率,配送顧客影響滿意度升。

2. 采購

采購供應的績效指標傾向于正向激勵和正向的指標管理，而對于倉庫的管理,逆向物流是無法控制的（采購供應環節產生的逆向物流包括：1)入庫后不合格產品實物移庫到不合格倉庫0.66%工作量；2)入庫后重新退供應商的逆向物流比例率1.4%）,但對他們正常的管理會帶來很大的沖擊和無效的浪費,減少這類浪費,還必須對采購和供應渠道建立逆向物流等指標的管理。

3．倉儲

通過倉儲作業區域、人員、設備進行分析：1）作業區域：發現存在二次搬運，補貨上架占出貨量的百分比較高等現象；2）人員：日班任務少（只有中班的17%），可以考慮閑時補貨或者減少早連中的人數來減少加班時間。部分區域有效工作時間不高（近50%在等待），但崗位互補性比較差；3）設備：對設備維修僅有普通的設備維修記錄表,缺乏對系統故障數據的分析和故障庫的建立。維修記錄上缺乏對故障的深層次的原因分析,停留在解決問題為主,不是建立預防機制為主。

4．銷售訂單

近0.2%的揀選活動基本是為錯誤訂單工作，潛在的不增值工作；從管理上，從不對此類數據作分析并分類統計；沒有成本意識的導向，例如對應到銷售或訂單崗位上，作為一個指標管理；基本這類無效訂單原因在于：客戶溝通不充分、訂單操作失誤等管理環節。

5．運輸配送

配送單管理方式還比較原始，沒有明顯定位管理的工作臺，人工分類單據,并且分類后的單據疊加到一起；司機和車輛捆綁路線（大區域內），細的配送安排，單據和路線的匹配需要人工在電腦上完成。以上的方式，如果業務量的再快速增長，很難保證準確率和正確率。