如何做好質量管理？溝通能力是基礎！
日期：2019-03-11 / 人氣： / 來源：m.qnbv.com.cn / 熱門標簽： 六西格瑪管理 精益質量 質量管理
歡迎您訪問博革咨詢官網！博革咨詢是中國首家整合精益生產/六西格瑪/流程再造的咨詢公司，專注于提供 精益生產、6S現場管理、TPM設備管理、精益工廠布局、專業目視化、精益供應鏈、精益研發、六西格瑪管理、智能制造等綜合性問題解決方案并負責落地實施。
全國咨詢熱線：021-62373515、157-2153-3189
我們承諾：見效快、易復制，目標必對賭！
質量管理是企業運營的一部分，是為達成企業戰略而服務的。其所有的活動都要圍繞著企業的運營來展開，切記不可將質量管理活動凌駕于企業的運營戰略之上。質量管理的第一步就是要搞明白企業的戰略，再制定相應的質量戰略，方針及目標。如果是追求行業領導地位的企業，質量管理或許可以在先有體系的基礎上考慮引進流程再造、LSS、TPS等一些先進的管理方法。但如果是一個處于尋求生存階段的企業，它當務之急是先活下去，才能再尋求發展；此時的質量管理或許可以考慮下怎么做好合法合規，滿足客戶需求。
在質量管理部門中，溝通能力質量管理人員最最重要的基本能力之一；把質量局限于質量部門是做不好質量的！想做好質量管理，你也不要“抓別人”來搞質量，而是要讓他們清晰地明白質量能為他們工作帶來什么“利益”。對上溝通要 談“利”，平行溝通要談“益”，向下溝通要談“法”；所有的質量工作都是圍繞著這三點展開的。
對上溝通要談“利”。“利”的數據從哪來？這就要求我們制定控制計劃，確認質量數據的來源，再將質量數據轉化成財務數據。再將該財務數據從不同維度進行分類，就可以很清楚地看出公司各環節所處的質量水準如何，這是質量成本的思想。即使退一步來說，不能完全將質量數據轉化成財務數據，也好歹有質量數據可以分析和報告，總比空口白牙和老總說一堆空而無用的大道理好。
平行溝通要談“益”。質量數據分析后，自然而然就可以得出哪些環節是需要改善的；通常這些環節也是其他部門管理中的痛點。這是可以和他們一起坐下來，好好談談面臨的問題，再想想怎么來一起解決改善這些痛點，這是質量改善的思想。解決問題的能力是最能體現質量管理工作人員專業性的地方，這里所用到的方法論&工具是最豐富的。如果這里做得足夠好，后續工作當中不用你主動去推動，別的部門都會主動找上門來請求幫助。畢竟，你好我也好的事為什么不干？
向下溝通要談“法”。首先要將以往做得好的經驗方法、不足改進后的方法、沒法改進的事情等形成標準的作業指導書，檢驗指導書等；以及與之對應的獎懲、考核制度等。這體現了質量管理里面文件化，標準化的思想。然后就是培訓，得讓下面的員工明確無誤的知道為什么要這樣做？該做什么？怎么做？做得好的表揚、獎勵，做得不好的考核、再教育等等。質量管理是始于培訓，終于培訓的。所以，這里的“法”有兩層意思，第一層是作業方法，第二層是規矩執法。
作者：博革咨詢
咨詢采購表
精益生產怎么做？六西格瑪咨詢怎么做？項目周期是多少？大概需要多少費用？
我是什么企業？目前需要解決的問題是什么？預算周期是多少？想要達到什么效果？
歡迎您瀏覽博革咨詢官方網站！我們專注于精益生產咨詢、六西格瑪咨詢、精益供應鏈咨詢、5S6S現場管理、TPM設備管理咨詢、工廠布局規劃、目視化看板設計等領域的落地咨詢；若對本頁面內容不感興趣或想了解更多與您企業、行業相關的資訊，可通過以下方式尋找解決方法：
（1）工作時間可撥打我們的全國咨詢熱線：15721533189，021-62373515 進行咨詢；
（2）在網站欄目右側“搜索框” 輸入您感興趣的關鍵詞，搜索相關內容；
（3）點擊左側“在線咨詢”按鈕， 您可以和我們的專家老師在線咨詢；
（4）非工作時間請點擊網站下方的“留言” 按鈕，留下您的聯系方式和需要咨詢的內容，我們將安排專業顧問給您解答；
（5）
入群方式：掃描左圖二維碼，添加小博微信好友，通過認證后，加入精益生產VIP會員微信群。
熱銷課程 Hot
相關內容 Related
- 2021年中質協六西格瑪考試時間及報名通知07-05
- 十九點6西格瑪管理學習術語總結03-30
- 2020年六西格瑪黑帶考試試題及證書經驗分享03-19
- 六西格瑪水平的缺陷率03-16
- 六西格瑪（6 Sigma）設計-DFSS的步驟03-08
- 六西格瑪管理的新發展-精益六西格瑪03-05