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精益管理中PMC工作方法

日期:2018-09-20 / 人氣: / 來源:m.qnbv.com.cn / 熱門標簽: PMC工作方法

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  PMC對外代表企業:內容包括形象、思維、做事方式、習慣、言談舉止、文化氛圍、速度、效率、信用;對內代表顧客:內容包括督促、跟催、要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度。PMC處在這些事務的要沖地段,到底是以后向著開啟還是關閉的方向發展,將對企業的成長起著舉足輕重的作用。我們企業是如何開展PMC的,就體現在以下幾點:
 
  一、工作展開流程
 
  1、識別訂單
 
  2、確認計劃
 
  3、全面檢討
 
  4、重點跟進
 
  5、檢查結果
 
  6、制訂對策
 
  7、總結控制
 
  二、識別運作狀況
 
識別運營狀況
 
  三、設立跟單員
 
  業務跟單
 
  嚴格說來應該叫“業務跟進”,就是對準客戶(即,對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群)進行跟進,以締結業務合同為目標的一系列活動。---對外是業務員或業務員的助理
 
  生產跟單
 
  對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進,以確保如期出貨搭上運輸器為目標。----對內是業務經理、生產主管或總經理的特別助理
 
  四、掌握八大工具
 
    1、PDCA
 
    2、5R
 
    3、5W2H
 
    4、4M1E
 
  5、PARETO
 
     6、8D
 
  7、5S
 
  四、掌握八大工具(8D)
 
  8D 方法就是要建立一個信息反饋體系,讓整個團隊共享信息, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8個解決問題的步驟,從而提供徹底解決問題的指引。
 
  Step1. Team approach
 
  步驟1  組建負責解決問題的小組; 問題的關聯部門都是團隊的成員之一
 
  Step2. Problem discription 
 
  步驟2  問題描述 問題的描述最好要說清楚,依照5W1H原則,并附加照片圖示
 
  Step3. Short-term containment actions
 
  步驟3   短期應急措施 一般是先解決客戶抱怨,維持客戶正常生產為主
 
  Step4. Define and verify root causes
 
  步驟4   確定并核實根本原因 開展5W問題法,多方面分析
 
  Step5.Select permanent corrective actions
 
  步驟5   選擇長期糾正措施; 針對以上原因糾正
 
  Step6. Implement permanent actions
 
  步驟6   實施長期糾正措施 執行以上措施
 
  Step7. Actions to prevent problem recurrence
 
  步驟7   防止問題再發生采取的措施 必要的需要書面化,標準化。
 
  Step8. Problem solved
 
  步驟8   問題解決. 一般是在適當的時間內給予在追蹤結果,然后閉關結束

作者:博革精益六西格瑪

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