六西格瑪計(jì)分卡在過(guò)去的很多年里， 商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。 在全世界范圍內(nèi) ， 數(shù)十萬(wàn)個(gè)企業(yè)實(shí)施了ISO9000質(zhì)量管理體系 。 每年要頒發(fā)大約一百萬(wàn)份鮑德里奇認(rèn)證書(shū) 。 很多企業(yè)以及他們的供應(yīng)商都采用了六西格瑪方法。但是真正的難點(diǎn)在于如何大幅提高企業(yè)的盈利能力 ， 避免出現(xiàn)2000年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大崩盤(pán)那樣的局面 。 績(jī)效測(cè)評(píng)比以往任何時(shí)候都更重要。

　　當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境動(dòng)蕩不安，未來(lái)也還會(huì)是這樣。技術(shù)發(fā)展加速，對(duì)績(jī)效的預(yù)期日益提高，價(jià)格下滑，利潤(rùn)率下跌，所以企業(yè)需要的是一個(gè)耐用且能夠解決包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)在內(nèi)的多方面問(wèn)題的績(jī)效測(cè)評(píng) （或者計(jì)分卡） 方法。 企業(yè)需要一個(gè)能夠提供一個(gè)框架和指南、 能夠產(chǎn)生挑戰(zhàn)、 能夠激勵(lì)人的工具。 企業(yè)需要一個(gè)能夠迫使他們不管更新、不斷進(jìn)步、不斷否定現(xiàn)狀、不斷創(chuàng)新的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)。

　　這樣一個(gè)機(jī)制必須依賴(lài)于企業(yè)的基本面。 企業(yè)其實(shí)就是流程的集合 ， 其中也包括了領(lǐng)導(dǎo)流程。 每一個(gè)企業(yè)流程都包含有輸入如供應(yīng)商、 資產(chǎn)、 資源 （資金、 物資、人力 ） 和信息。 流程還要有愿景、 測(cè)評(píng)指標(biāo)、 政策和步驟。 此外還有輸出 ， 包括提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。每一個(gè)企業(yè)部會(huì)有一些等外品。問(wèn)題在于如何處理這些等外品。企業(yè)必須有一個(gè)流程來(lái)處理等外品過(guò)多的問(wèn)題。 通常這些等外品會(huì)導(dǎo)致盈利能力的降低。 為了使企業(yè)的盈利能力達(dá)到最佳狀態(tài) . 我們必須研究企業(yè)各個(gè)方面在實(shí)際運(yùn)行中的指標(biāo) ， 從而挽回?fù)p失。 　　六西格瑪計(jì)分卡的目的就是顯示各方面在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的指標(biāo)。它解除了經(jīng)理人對(duì)于當(dāng)前計(jì)分卡系統(tǒng)的疑慮 ， 比如說(shuō)對(duì)于基層員工是否有效的問(wèn)題。 大多數(shù)計(jì)分卡都本來(lái)是用于戰(zhàn)略目的的 ， 不涉及流程誤層面。

　　對(duì)于很多計(jì)分卡來(lái)說(shuō) ， 必須有完善的規(guī)劃、 卓越的運(yùn)營(yíng)以及可持續(xù)的企業(yè)成長(zhǎng)才能算是取得了成功。了解了企業(yè)三部曲和經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)態(tài)以后，開(kāi)發(fā)出了六西格瑪計(jì)分卡， 它使得領(lǐng)導(dǎo)與管理更為人性化， 使得采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)相同步， 使得客戶服務(wù)和銷(xiāo)售得到改善，使得員工績(jī)效的卓越程度、創(chuàng)新能力和自我改進(jìn)都空前高漲，看到這樣一種計(jì)分卡方法， 企業(yè)的高層管理者必定會(huì)將它投入運(yùn)用 ， 不僅是用于咯層面，而且要為員工的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)提供獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六西格瑪計(jì)分卡的推動(dòng)者是那些為激勵(lì)、 計(jì)劃和盈利能力負(fù)責(zé)的人； 控制者是負(fù)直改進(jìn)流程、 降低成本的管理者； 改進(jìn)者是制定創(chuàng)新解決方案 、滿足客戶要求的員工； 引導(dǎo)者是努力與客戶建立高質(zhì)量人際關(guān)系 、 實(shí)現(xiàn)收入與企業(yè)成長(zhǎng)的銷(xiāo)售入員和客戶服務(wù)代表。